Sicuro di sé. Abile. Sicuro. Come le Risorse Idriche della Contea di Hillsborough stanno trasformando la formazione

Affrontare la carenza di manodopera con la formazione di simulazione

Hillsborough County Water Resources, un’azienda di servizi pubblici che serve oltre 1,6 milioni di residenti, ha subito limitazioni del lavoro a causa di un’ondata di pensionamenti e uscite dal settore. Ciò ha comportato un deficit di operatori delle attrezzature pesanti formati ed esperti. Gestendo oltre 6.200 miglia di condutture per l’acqua, le acque reflue e l’acqua riciclata su 300 miglia quadrate, il dipartimento aveva bisogno di un urgente cambiamento di rotta.

Chris Jones, Direttore della Manutenzione delle Infrastrutture, si è rivolto alla formazione con simulazione come risposta strategica al rapido cambiamento del mercato del lavoro e al turnover della forza lavoro. “Avevamo nuovi assunti che non avevano alcuna esperienza nel settore delle macchine e operatori di lunga data che non avevano mai ricevuto una formazione approfondita”, ha detto. “La simulazione ci ha dato un modo per formare entrambi, in modo coerente e sicuro”. Con la crescente pressione per rendere i nuovi operatori pronti per il lavoro più velocemente che mai, Jones ha cercato una soluzione di formazione che potesse accelerare lo sviluppo delle competenze senza compromettere la sicurezza o la qualità.

Grazie alla sua precedente esperienza nelle Orange County Utilities e nell’esercito, ha compreso il valore della simulazione in prima persona e ne ha guidato l’adozione a Hillsborough. La decisione di collaborare con CM Labs è stata guidata non solo dalla qualità della soluzione, ma anche dalla sua attenzione alle attrezzature e alla formazione specifiche per le utenze, che ha visto come un elemento di differenziazione critico nel mercato.

Programma di addestramento alla simulazione di Hillsborough

Per affrontare queste sfide di forza lavoro presso la contea di Hillsborough Water Resources, Jones ha guidato l’iniziativa di costruire un centro di formazione di simulazione.

Ognuno dei tre distretti operativi della contea ha un istruttore dedicato a tempo pieno, responsabile dell’istruzione e della valutazione delle competenze. Ogni istruttore ha ricevuto la certificazione sulle quattro attrezzature utilizzate dall’organizzazione, tra cui la minipala, la terna, il caricatore frontale e la terna. Gli operatori veterani e quelli alle prime armi passano attraverso tre fasi di formazione:

• Fase 1: Fase di simulazione (4 settimane) Gli operatori iniziano la loro formazione completando esercizi intensivi basati su simulatori, che li aiutano a sviluppare la familiarità con i comandi e a praticare i movimenti essenziali. Questi esercizi riproducono le condizioni di routine e quelle ad alto rischio del cantiere, per esporre gli operatori all’ampiezza delle sfide che possono incontrare sul campo.
• Fase 2: Formazione in cantiere (8 settimane) Una volta completata la fase di simulazione della formazione, gli operatori passano ai macchinari veri e propri in un cantiere di prova supervisionato e in loco. Qui gli studenti mettono in pratica le loro abilità in uno spazio fisico.
• Fase 3: Fase di valutazione Gli operatori completano il programma di formazione soddisfacendo parametri trasparenti sulle prestazioni e metriche di sicurezza. Coloro che non soddisfano i parametri vengono rimandati alla fase di simulazione per un’ulteriore formazione. In questo modo si garantisce che gli operatori che arrivano in cantiere siano formati e controllati in modo approfondito.

Il programma di formazione viene utilizzato anche per cicli di aggiornamento per il personale di lunga data, nonché per migliorare le competenze quando vengono identificate lacune nelle prestazioni. In questo modo, il programma di formazione serve sia i nuovi operatori che quelli esistenti, rafforzando così la sicurezza e le competenze della forza lavoro nel suo complesso.

Hillsborough ha lanciato il programma di formazione con simulazione in due fasi. In primo luogo, ha standardizzato e aggiornato le competenze degli operatori esistenti, compresi i supervisori. Con un totale di circa 120 operatori di manutenzione in organico, la formazione del team ha richiesto circa 12-18 mesi.

“Si tratta di trasformazione della forza lavoro, non solo di formazione. I simulatori di CM Labs sono una risorsa importante per costruire l’eccellenza degli operatori in futuro”.

Il secondo passo consiste nell’integrare la formazione sulla simulazione nel processo di inserimento di tutti i nuovi assunti. Si tratta di una visione a lungo termine, per la quale Hillsborough prevede di impiegare i prossimi 3-5 anni per raggiungere la piena adozione.

Misurare il successo della formazione con la simulazione

Il programma di formazione per la simulazione è guidato da un obiettivo chiaro: costruire una pipeline di operatori delle macchine specializzati e attenti alla sicurezza, che si sentano a proprio agio fin dal primo giorno in campo.

In passato, Hillsborough si affidava a un modello generalista in cui gli operatori ruotavano tra una varietà di macchine a seconda delle esigenze del progetto. Questo approccio portava a inefficienze e a competenze diluite, aggravate dai vincoli di lavoro. Invece, Hillsborough sta sfruttando la formazione mediante simulazione per sviluppare competenze profonde in ruoli di attrezzature designate.

Hillsborough ha stabilito dei parametri di riferimento per il programma di formazione rispetto a KPI orientati alle prestazioni, come ad esempio:

• Miglioramento del tasso di completamento della manutenzione preventiva
• Meno ritardi nel lavoro dovuti a errori dell’operatore o all’inesperienza.
• Tempi di formazione accelerati e preparazione all’impiego sul campo.
• Riduzione degli episodi di uso improprio o danneggiamento delle apparecchiature.

La Contea di Hillsborough sfrutta l’analisi delle prestazioni avanzata e integrata nel sistema di formazione con simulazione per monitorare i progressi e guidare il miglioramento continuo. Queste analisi consentono agli istruttori di personalizzare il feedback e di adattare gli elementi del curriculum per affrontare problemi di prestazione specifici. In questo modo, i formatori possono accelerare il trasferimento delle competenze.

Un altro obiettivo del programma è quello di aiutare gli operatori a sentirsi più fiduciosi, sicuri e competenti prima di salire sull’attrezzatura dal vivo. La formazione di simulazione è fondamentale per raggiungere questo obiettivo, in quanto offre un ambiente privo di rischi in cui gli operatori possono acquisire fiducia in modo sicuro. Gli operatori alle prime armi possono commettere errori, ricominciare l’esercizio e riprovare senza temere lesioni o incidenti. L’apprensione e l’ansia possono essere messe da parte, consentendo all’operatore di concentrarsi sui movimenti e sulle competenze da apprendere.

Infine, ampliando il suo pool di operatori qualificati e certificati, la Contea di Hillsborough Water Resources è in grado di assumere più lavoro, di generare maggiori entrate e di riequilibrare le risorse per sostenere le divisioni poco servite.

Perché CM Labs

La contea di Hillsborough Water Resources ha condotto una valutazione approfondita dei fornitori di formazione per la simulazione, dando alla fine la priorità a CM Labs per la sua esperienza con le esigenze uniche della manutenzione delle infrastrutture sotterranee. Secondo Jones, la maggior parte dei fornitori offriva simulatori di costruzione generalizzati che mancavano della profondità tecnica richiesta per le operazioni di acqua e acque reflue. Ha detto: “Abbiamo esaminato diversi sistemi, ma pochi comprendevano il settore delle utility sotterranee”.

“Abbiamo esaminato diversi sistemi, ma pochi comprendevano lo spazio delle utility sotterranee”.

In particolare, Jones ha scelto CM Labs per le seguenti ragioni:

• Ambiente di addestramento realistico: Il sistema di addestramento di simulazione di CM Labs replica le operazioni di utilità di terra
  della vita reale, compreso un ambiente complesso come il traffico e i pedoni.
• Formazione efficace dell’operatore: I simulatori CM Labs offrono un ambiente sicuro e privo di rischi, in cui gli operatori possono esercitarsi e acquisire fiducia senza pericoli per i macchinari dal vivo.
• Immersione potenziata: I simulatori di CM Labs possono essere dotati di un’interfaccia immersiva a cinque schermi. Ciò consente una maggiore consapevolezza dello spazio e dei pericoli, favorendo una maggiore formazione sulla sicurezza.
• Controlli tattili: I simulatori includono un feedback fisico realistico e controlli tattili, che li rendono simili a quelli reali. Questo aiuta gli operatori a sviluppare competenze che si traducono nel mondo reale.

CM Labs ha combinato il design immersivo, il realismo delle attrezzature e gli scenari del settore per creare il sistema di formazione per la simulazione più adatto a soddisfare le esigenze specifiche di un’azienda di manutenzione di servizi pubblici.

Con il suo nuovo programma di formazione, Hillsborough County Water Resources è pronta a trasformare la formazione, le assunzioni e il modo in cui Hillsborough serve la sua comunità.