Résumé de l'histoire d'une réussite
L'organisation
ZHD Stevedores est une entreprise familiale indépendante qui exploite des terminaux portuaires à Dordrecht, Moerdijk et Rotterdam (Pays-Bas).
La situation
ZHD était à la recherche d'un moyen fiable de former les nouveaux grutiers.
La solution
Le Vortex VxMaster|5 - un simulateur entièrement immersif à 5 écrans comprenant des commandes et des joysticks de Grue mobile, des systèmes visuels et audio surround, et plus encore.
Les résultats
ZHD a constaté une amélioration de l'efficacité de la formation presque immédiatement.
Alain Bornet, de ZHD Stevedores, aime raconter certaines des « expériences » les plus inhabituelles que son entreprise est prête à mener pour ses clients.
L’histoire se termine par un « et c’est pourquoi leurs granulés de bois ne prennent plus feu ». Mais la véritable conclusion est que ZHD détient désormais une part importante du marché de l’acconage et du stockage des granulés de bois à Rotterdam, par rapport à d’autres concurrents.
M. Bornet, qui dirige le développement commercial de ZHD, a l’habitude d’explorer de nouvelles idées et de les mettre en œuvre pour obtenir un avantage concurrentiel. Cependant, ZHD n’est pas à l’abri des problèmes de formation auxquels sont confrontés les opérateurs de terminaux portuaires du monde entier. « En tant qu’entreprise de manutention, vous avez besoin de grutiers qualifiés », explique M. Bornet. « Mais pour former un grutier, il faut une grue. Et vous ne pouvez pas vous entraîner sur une grue si le produit est trop difficile ou s’il n’y a pas de navires. Le nombre d’heures que vous pouvez consacrer à la formation des gens dans la réalité est trop limité.
Alors qu’il réfléchissait à la difficulté de trouver et de former des opérateurs qualifiés, M. Bornet a essayé un simulateur de grue dans une autre entreprise de manutention. « Si vous voyez les sommes dépensées pour former les grutiers sur de vraies grues, le budget est tout simplement insensé. Le simulateur m’a ouvert les yeux », explique-t-il. « Je me suis dit que c’était la meilleure façon de former les gens.
« Nos grutiers nous ont dit que c’était une bonne solution ».
M. Bornet s’est mis à la recherche d’un simulateur de formation qui répondrait aux exigences de ZHD. Il souhaitait tout d’abord un simulateur disponible sur étagère, plutôt qu’une solution sur mesure extrêmement coûteuse. Il recherchait également des interfaces et des commandes d’instruments très réalistes. Anticipant une résistance potentielle de la part de ses grutiers, M. Bornet a également accordé une grande importance au réalisme des graphiques : « Pour que les gens acceptent un simulateur au sein d’une entreprise, vous devez proposer quelque chose de plus qu’une Nintendo.
Lorsque M. Bornet a commencé à rechercher des simulateurs dans le monde entier, il a rapidement remarqué que tous les simulateurs ne se valaient pas. À propos d’une solution, il déclare : « Le prix qu’ils nous facturaient pour ce simulateur était presque le même que celui d’une vraie grue, alors nous nous sommes dit : oui, pourquoi irais-je sur le simulateur si c’est le même prix que d’utiliser la vraie grue, cela n’a pas de sens. » Une autre solution présentait des graphismes particulièrement irréalistes, notamment en ce qui concerne les câbles de la grue. « Ils ressemblaient à des bâtons », explique M. Bornet.
M. Bornet a ensuite demandé à CM Labs Simulations, une entreprise qu’il avait découverte lors d’une recherche sur le web, de lui fournir une démonstration du simulateur de grue Vortex. « J’ai demandé à mes grutiers de l’essayer et de me dire ce qu’ils en pensaient. Nos grutiers, qui sont assis dans des grues tous les jours, nous ont dit que c’était une bonne solution. Ils ont été surpris, car la plupart du temps, les gens sont sceptiques à l’égard de ce genre de choses », explique M. Bornet. « Vous pouviez définitivement voir que Vortex était plus réaliste ».
Le réalisme des simulateurs de grues Vortex repose sur le logiciel de simulation Vortex Dynamics de CM Labs. Ce logiciel simule le comportement réel des grues, des gréements, des câbles et des charges, validé de manière approfondie par rapport aux données empiriques et aux données moteur. Impressionnés par la solution Vortex, les manutentionnaires de la section locale 158ZHD de l’IUOE ont acheté un Vortex VxMaster|5, un simulateur à cinq écrans entièrement immersif, doté de commandes et de joysticks de grue mobile, de systèmes visuels et audio surround, de chantiers et d’exercices réalistes et d’un poste d’instructeur. La plate-forme de mouvement à 3 degrés de liberté du VxMaster|5 reproduit précisément l’accélération et les vibrations ressenties lors du déplacement et du levage d’une charge.
« J’ai déjà économisé 10 heures d’horribles abus de grue. »
« Aujourd’hui, explique M. Bornet, vous pouvez réellement voir comment les gens développent leurs compétences. Vous pouvez les laisser s’entraîner autant que possible, afin que la formation sur la vraie grue soit aussi courte que possible. » Bien que le simulateur Vortex soit un nouveau venu dans l’arsenal d’équipements de formation de ZHD, Bornet constate déjà une amélioration de l’efficacité de la formation. « Je remarque que les gens arrivent et que l’augmentation de leur production sur le simulateur est assez rapide. Ils arrivent au bout de 40 minutes à une heure pour 550 tonnes [de produits en vrac déplacés], et après quelques sessions, ils sont déjà dans la fourchette des 20 à 30 minutes. Je vois que les compétences s’améliorent. Nous devrons voir comment cela affecte notre production sur la vraie grue, mais pour chaque Apprentis, j’ai déjà économisé 10 heures d’abus horribles de la grue. » Les simulateurs Vortex permettent également de suivre et de consigner des paramètres de formation objectifs, tels que le temps écoulé lors d’un exercice de formation, la quantité de carburant utilisée, les pendules, les collisions et plus encore. Ces mesures permettent à ZHD d’embaucher les opérateurs les plus qualifiés.
« Dans le passé, les gens devenaient grutiers selon qu’ils étaient appréciés ou non », explique M. Bornet. « Aujourd’hui, nous pouvons nous concentrer sur les compétences plutôt que sur la personne. Vous pouvez également dire aux gens : « Je suis désolé, vous n’avez pas vraiment les compétences requises. Essayons autre chose. » « Je ne crois pas que vous puissiez former quelqu’un dans un simulateur et lui donner ensuite les clés de la vraie machine, mais cela raccourcit tellement la formation que cela aura un bon effet. De plus, c’est un produit qui peut être placé dans le bureau de l’entreprise, donc chaque fois que quelqu’un veut l’utiliser, il peut le faire. »
Alain Bornet, qui se donne beaucoup de mal pour fidéliser ses clients, a un dernier mot à dire sur CM Labs. « Ce qui m’étonne, c’est que si j’envoie un courriel au Canada pendant les heures ouvrables, j’obtiens toujours une réponse dans un délai très court. Le service à la clientèle est quelque chose que l’équipe de Vortex fait très bien, même située à l’autre bout du monde. »