Confiant. Compétent. Sûr. Comment les ressources en eau du comté de Hillsborough transforment la formation

Répondre à la pénurie de main-d’œuvre par la formation par simulation

Hillsborough County Water Resources, un service public desservant plus de 1,6 million d’habitants, a souffert de contraintes de main-d’œuvre en raison d’une vague de départs à la retraite et de départs de l’industrie. Il en a résulté un déficit d’opérateurs d’équipements lourds formés et expérimentés. Gérant plus de 6 200 miles de canalisations d’eau, d’eaux usées et d’eau recyclée sur 300 miles carrés, le département avait besoin d’un changement de cap urgent.

Chris Jones, directeur de la maintenance des infrastructures, s’est tourné vers la formation par simulation comme réponse stratégique à l’évolution rapide du marché du travail et à la rotation de la main-d’œuvre. « Nous avions de nouvelles recrues qui arrivaient sans aucune expérience en matière d’équipements et des opérateurs de longue date qui n’avaient jamais reçu de formation approfondie », a-t-il déclaré. « La simulation nous a permis de former les deux, de manière cohérente et en toute sécurité. Face à la pression croissante pour que les nouveaux opérateurs soient prêts à travailler plus rapidement que jamais, Jones a cherché une solution de formation capable d’accélérer le développement des compétences sans compromettre la sécurité ou la qualité.

Fort de son expérience chez Orange County Utilities et dans l’armée, il a compris de première main la valeur de la simulation et a dirigé son adoption chez Hillsborough. La décision de s’associer à CM Labs a été motivée non seulement par la qualité de la solution, mais aussi par l’accent mis sur l’équipement et la formation spécifiques aux services publics, ce qu’il considère comme un facteur de différenciation essentiel sur le marché.

Programme de formation par simulation de Hillsborough

Pour relever ces défis en matière de main-d’œuvre au sein de Hillsborough County Water Resources, M. Jones a pris l’initiative de construire un centre de formation par simulation.

Chacun des trois districts opérationnels du comté est doté d’un formateur à temps plein chargé de l’instruction et de l’évaluation des compétences. Chaque formateur a reçu une certification sur les quatre équipements utilisés par l’organisation, à savoir le skid steer, la pelleteuse, le chargeur frontal et la trackhoe. Les opérateurs, qu’ils soient vétérans ou novices, passent par trois phases de formation :

• Phase 1 : Phase de simulation (4 semaines) Les opérateurs commencent leur formation en effectuant des exercices intensifs sur simulateur, ce qui leur permet de se familiariser avec les contrôles et de s’entraîner aux mouvements essentiels. Ces exercices reproduisent les conditions de travail habituelles ainsi que les conditions de travail à haut risque afin d’exposer les opérateurs à l’ensemble des défis qu’ils peuvent rencontrer sur le terrain.
• Phase 2 : Formation sur le terrain (8 semaines) Une fois que les opérateurs ont terminé la phase de formation par simulation, ils passent à l’équipement simulé dans un terrain d’entraînement supervisé sur site. C’est là que les élèves mettent leurs compétences en pratique dans un espace physique.
• Phase 3 : Phase d’évaluation Les opérateurs achèvent le programme de formation en atteignant des métriques de rendement transparentes
  et des mesures de sécurité. Ceux qui ne satisfont pas aux critères de référence sont renvoyés à la phase de simulation pour un complément de formation. Cela permet de s’assurer que les opérateurs qui se rendent sur le chantier sont parfaitement formés et contrôlés.

Le programme de formation est également utilisé pour les cycles de remise à niveau du personnel de longue date, ainsi que pour l’amélioration des compétences lorsque des lacunes en matière de performances sont identifiées. De cette manière, le programme de formation s’adresse aussi bien aux nouveaux qu’aux anciens opérateurs, renforçant ainsi la sécurité et les compétences de l’ensemble de la main-d’œuvre.

Hillsborough a lancé le programme de formation par simulation en deux étapes. Tout d’abord, il a normalisé et mis à niveau les compétences des opérateurs existants, y compris les superviseurs. Avec un total d’environ 120 opérateurs de maintenance, la formation de l’équipe a duré de 12 à 18 mois.

« Il s’agit d’une transformation de la main-d’œuvre, et non d’une simple formation. Les simulateurs CM Labs sont un atout important dans la façon dont nous construisons l’excellence des opérateurs à l’avenir. »

La deuxième étape consiste à intégrer la formation à la simulation dans le processus d’intégration de tous les nouveaux employés. Il s’agit d’une vision à long terme à laquelle Hillsborough prévoit de consacrer les 3 à 5 prochaines années pour parvenir à une adoption totale.

Mesurer le succès de la formation par simulation

Le programme de formation par simulation est guidé par un objectif clair : constituer un vivier d’opérateurs d’équipements publics spécialisés et soucieux de la sécurité, qui soient à l’aise avec l’équipement dès leur premier jour sur le terrain.

Dans le passé, Hillsborough s’appuyait sur un modèle généraliste dans lequel les opérateurs alternaient entre divers équipements en fonction des besoins du projet. Cette approche était source d’inefficacité et de dilution de l’expertise, ce qui était encore aggravé par les contraintes de main-d’œuvre. Au lieu de cela, Hillsborough exploite la formation par simulation pour développer des compétences approfondies dans des rôles d’équipement désignés.

Hillsborough a fixé des repères pour le programme de formation en fonction d’indicateurs de performance clés, tels que

• Amélioration du taux d’exécution de la maintenance préventive
• Moins de retards dans les travaux dus à des erreurs de manipulation ou à l’inexpérience de l’opérateur
• Accélération des temps de formation et préparation au déploiement sur le terrain
• Réduction des incidents liés à l’utilisation abusive ou à l’endommagement des équipements

Le comté de Hillsborough tire parti de l’analyse avancée et intégrée des performances du système de formation par simulation pour suivre les progrès et guider l’amélioration continue. Ces analyses permettent aux instructeurs d’adapter le retour d’information et d’ajuster les éléments du programme de formation pour répondre à des problèmes de performance spécifiques. De cette manière, les formateurs peuvent accélérer le transfert des compétences.

Un autre objectif du programme est d’aider les opérateurs à se sentir plus confiants, plus sûrs et plus compétents avant de monter sur l’équipement réel. La formation par simulation est essentielle pour atteindre cet objectif, car elle offre un environnement sans risque dans lequel les opérateurs peuvent prendre confiance en toute sécurité. Les opérateurs novices peuvent faire des erreurs, recommencer l’exercice et réessayer sans craindre de se blesser ou d’avoir un accident. L’appréhension et l’anxiété peuvent être mises de côté, ce qui permet à l’opérateur de se concentrer sur les mouvements et l’expertise qu’il doit apprendre.

Enfin, en élargissant son pool d’opérateurs qualifiés et certifiés, Hillsborough County Water Resources est en mesure d’accepter plus de travail, de générer plus de revenus et de rééquilibrer les ressources pour soutenir les divisions mal desservies.

Pourquoi CM Labs ?

Le service des ressources en eau du comté de Hillsborough a procédé à une évaluation approfondie des fournisseurs de formation par simulation, et a finalement choisi CM Labs en raison de son expérience des exigences particulières de la maintenance des infrastructures souterraines. Selon M. Jones, la plupart des fournisseurs proposaient des simulateurs de construction généralistes qui n’offraient pas la profondeur technique requise pour les opérations de traitement de l’eau et des eaux usées. Nous avons examiné un certain nombre de systèmes, mais peu d’entre eux comprenaient l’espace des services publics souterrains », explique-t-il.

« Nous avons étudié un certain nombre de systèmes, mais peu d’entre eux comprenaient l’espace des services publics souterrains.

Plus précisément, M. Jones a choisi CM Labs pour les raisons suivantes :

• Environnement de formation réaliste: Le système de formation par simulation de CM Labs reproduit les opérations réelles des services publics au sol
  , y compris les environnements complexes tels que la circulation et les piétons.
• Formation efficace des opérateurs: Les simulateurs CM Labs offrent un environnement sûr et sans risque où les opérateurs peuvent s’entraîner et gagner en confiance sans danger pour les équipements simulés.
• Une immersion renforcée: Les simulateurs de CM Labs peuvent être équipés d’une interface immersive à cinq écrans. Cela permet une meilleure prise de conscience de l’espace et des dangers, favorisant ainsi une meilleure formation à la sécurité.
• Commandes tactiles: Les simulateurs sont dotés d’un retour d’information physique et de commandes tactiles réalistes, qui donnent l’impression d’être dans la réalité. Cela aide les opérateurs à développer des compétences qui se traduisent dans le monde réel.

CM Labs a combiné conception immersive, réalisme des équipements et scénarios industriels pour créer le système de formation par simulation le mieux adapté aux besoins spécifiques d’une entreprise de maintenance de services publics.

Avec son nouveau programme de formation, Hillsborough County Water Resources s’apprête à transformer la formation, l’embauche et la manière dont Hillsborough sert sa communauté.