Resumen de la historia de éxito
Situación
Debido a las jubilaciones y a la pérdida de operarios cualificados, Recursos Hídricos del Condado de Hillsborough necesitaba diseñar un nuevo programa de formación para reconstruir la capacidad de la mano de obra y mejorar la preparación operativa.
Solución
Desarrolle un programa de formación por simulación con tres fases: formación por simulación, formación en el patio y evaluación. Formadores certificados administran el programa en todos los distritos para desarrollar operadores coherentes y centrados en la seguridad.
Objetivos
Sustituya un modelo generalista anticuado por una formación específica para cada función, diseñada para mejorar la seguridad, reducir los errores y acelerar la excelencia en el puesto de trabajo.
La ventaja de CM Labs
CM Labs ofrece herramientas de formación y contenidos de simulación superiores, inmersivos y específicos para servicios públicos que superan a los simuladores de construcción genéricos. El enfoque de CM Labs en las infraestructuras subterráneas, los controles realistas y el modelado de peligros la convirtieron en la elección ideal.
Afrontar la escasez de mano de obra con la formación mediante simulación
Recursos hídricos del condado de Hillsborough, una empresa pública que presta servicio a más de 1,6 millones de residentes, sufrió restricciones laborales debido a una oleada de jubilaciones y salidas del sector. El resultado fue un déficit de operadores de maquinaria pesada formados y con experiencia. Al gestionar más de 6.200 millas de tuberías de agua, aguas residuales y agua regenerada a lo largo de 300 millas cuadradas, el departamento necesitaba un cambio de rumbo urgente.
Chris Jones, Director de Mantenimiento de Infraestructuras, recurrió a la formación mediante simulación como respuesta estratégica a la rápida evolución del mercado laboral y a la rotación de personal. «Teníamos nuevos contratados que llegaban sin experiencia en equipos y operarios con muchos años que nunca habían recibido una formación profunda», dijo. «La simulación nos dio una forma de formar a ambos, de forma coherente y segura». Con la creciente presión para conseguir que los nuevos operarios estuvieran preparados para el trabajo más rápido que nunca, Jones buscó una solución de formación que pudiera acelerar el desarrollo de habilidades sin comprometer la seguridad ni la calidad.
Gracias a su experiencia previa en Servicios Públicos del Condado de Orange y en el ejército, comprendió el valor de la simulación de primera mano y lideró su adopción en Hillsborough. La decisión de asociarse con CM Labs fue impulsada no sólo por la calidad de la solución, sino por su enfoque en equipos y formación específicos para Servicios Públicos, lo que él vio como un diferenciador crítico en el mercado.
Programa de formación por simulación de Hillsborough
Para hacer frente a estos retos de mano de obra en Recursos Hídricos del Condado de Hillsborough, Jones encabezó la iniciativa de construir un centro de formación por simulación.
Cada uno de los tres distritos operativos del condado cuenta con un formador dedicado a tiempo completo responsable de la instrucción y la evaluación de competencias. Cada formador ha recibido una certificación sobre los cuatro equipos utilizados por la organización, que incluyen la minicargadora, la retroexcavadora, el cargador frontal y la retroexcavadora. Tanto los operadores veteranos como los novatos pasan por tres fases de formación:
- Fase 1: Fase de simulación (4 semanas) Los operadores comienzan su formación completando ejercicios intensivos de entrenamiento en simulador, que les ayudan a familiarizarse con los controles y a practicar los movimientos esenciales. Estos ejercicios reproducen condiciones rutinarias así como condiciones de alto riesgo en el lugar de trabajo para exponer a los operadores a la amplitud de retos que pueden encontrar en el campo.
- Fase 2: Formación en patio (8 semanas) Una vez que los operadores completan la fase de simulación de la formación, pasan a utilizar equipos reales en un patio de prácticas supervisado e in situ. Aquí los alumnos ponen en práctica sus habilidades en un espacio físico.
- Fase 3: Fase de evaluación Los operadores completan el programa de formación cumpliendo unos parámetros de rendimiento transparentes y de seguridad. Los que no alcanzan los puntos de referencia vuelven a la fase de simulación para recibir más formación. Esto garantiza que los operarios que llegan al lugar de trabajo han sido formados e investigados a fondo.
El programa de formación también se utiliza para los ciclos de reciclaje del personal de larga duración, así como para la mejora de las habilidades cuando se identifican lagunas en el rendimiento. De este modo, el programa de formación sirve por igual a los operadores nuevos y a los ya existentes, reforzando así la seguridad y las aptitudes de la plantilla en su conjunto.
Hillsborough puso en marcha el programa de formación por simulación en dos pasos. En primer lugar, estandarizó y actualizó los conocimientos de los operarios existentes, incluidos los supervisores. Con un total de aproximadamente 120 operarios de mantenimiento en plantilla, la formación del equipo llevó aproximadamente entre 12 y 18 meses.
«Se trata de la transformación de la mano de obra, no sólo de la formación. Los simuladores de CM Labs son un activo importante en la forma en que construimos la excelencia del operador en el futuro.»
El segundo paso consiste en integrar la formación en simulación en el proceso de incorporación de todos los nuevos empleados. Se trata de una visión a largo plazo a la que Hillsborough prevé dedicar los próximos 3-5 años para alcanzar su plena adopción.
Medir el éxito de la formación mediante simulación
El programa de formación mediante simulacros está guiado por un objetivo claro: crear una cantera de operadores de servicios públicos especializados y preocupados por la seguridad que se sientan cómodos en el equipo desde su primer día sobre el terreno.
En el pasado, Hillsborough se basaba en un modelo generalista en el que los operarios rotaban entre diversos equipos en función de las necesidades del proyecto. Este enfoque generaba ineficacia y diluía la pericia, lo que sólo empeoraba por las limitaciones de mano de obra. En su lugar, Hillsborough está aprovechando la formación con simulación para desarrollar en profundidad las habilidades en funciones designadas de los equipos.
Hillsborough estableció puntos de referencia para el programa de formación en función de indicadores clave de rendimiento, como:
- Mejora de la tasa de finalización del mantenimiento preventivo
- Menos retrasos en el trabajo debidos a errores o inexperiencia del operario
- Acelera los tiempos de formación y la preparación para el despliegue sobre el terreno
- Reducción de los incidentes de uso indebido o daños en los equipos
El condado de Hillsborough aprovecha los avanzados análisis de rendimiento integrados en el sistema de formación por simulación para realizar un seguimiento de los progresos y orientar la mejora continua. Estos análisis permiten a los instructores adaptar los comentarios y ajustar los elementos del plan de estudios para abordar problemas específicos de rendimiento. De este modo, los instructores pueden acelerar la transferencia de competencias.
Otro objetivo del programa es ayudar a los operarios a sentirse más confiados, seguros y competentes antes de subir al equipo real. La formación mediante simulación es fundamental para lograr este fin, ya que ofrece un entorno sin riesgos en el que los operarios pueden adquirir confianza de forma segura. Los operarios novatos pueden cometer errores, reiniciar el ejercicio e intentarlo de nuevo sin temor a sufrir lesiones o accidentes. La aprensión y la ansiedad pueden dejarse a un lado, permitiendo al operario centrarse en los movimientos y la pericia que necesita aprender.
Por último, al ampliar su reserva de operarios cualificados y certificados, Recursos Hídricos del Condado de Hillsborough puede asumir más trabajo, generar más ingresos y reequilibrar los recursos para apoyar a las divisiones desatendidas.
Por qué CM Labs
Recursos hídricos del condado de Hillsborough llevó a cabo una amplia evaluación de los proveedores de formación mediante simulación, y finalmente dio prioridad a CM Labs debido a su experiencia con las demandas únicas del mantenimiento de infraestructuras subterráneas. Según Jones, la mayoría de los proveedores ofrecían simuladores de construcción generalizados que carecían de la profundidad técnica necesaria para las operaciones de agua y aguas residuales. Dijo: «Examinamos varios sistemas, pero pocos entendían el espacio de los servicios públicos subterráneos».
«Estudiamos varios sistemas, pero pocos entendían el espacio de los servicios públicos subterráneos».
Más concretamente, Jones seleccionó a CM Labs por las siguientes razones:
- Entorno de formación realista: El sistema de entrenamiento por simulación de CM Labs reproduce las operaciones reales de los servicios públicos terrestres
, incluyendo entornos complejos como el tráfico y los peatones. - Formación eficaz de los operadores: Los simuladores de CM Labs proporcionan un entorno seguro y sin riesgos en el que los operarios pueden practicar y ganar confianza sin peligros de equipos vivos.
- Inmersión mejorada: Los simuladores de CM Labs pueden equiparse con una interfaz inmersiva de cinco pantallas. Esto permite una mayor conciencia espacial y de los peligros, promoviendo una mayor formación en seguridad.
- Controles táctiles: Los simuladores incluyen retroalimentación física realista y controles táctiles, haciéndolos sentir como si fueran reales. Esto ayuda a los operadores a desarrollar habilidades que se trasladan al mundo real.
CM Labs combinó el diseño inmersivo, el realismo de los equipos y los escenarios industriales para crear el sistema de formación por simulación más adecuado para abordar las necesidades específicas de una empresa de mantenimiento de Servicios Públicos.
Con su nuevo programa de formación, Recursos Hídricos del Condado de Hillsborough se dispone a transformar la formación, la contratación y la forma en que Hillsborough sirve a su comunidad.