Sylvain Lagacé

Como director de operaciones de CM Labs, Sylvain Lagacé se ve a sí mismo como un generalista cuya fuerza proviene de su capacidad para reunir a todos y remover las barreras a la colaboración. «Me veo a mí mismo como un generalista», dice. «Sólo estoy aquí para hacer que los expertos se centren». Esa humildad oculta un ojo agudo para desarrollar estructuras empresariales eficientes, allanando el camino para un crecimiento premiado.

«Estamos creciendo a un ritmo medio del 20% anual. Mantener ese crecimiento significa que tenemos que mantener el ritmo, no sólo añadiendo carrocerías y más espacio de fabricación, sino mejorando nuestros procesos. Siempre tenemos que ir un paso por delante».

¿Puede hablarnos de cómo llegó a unirse a CM Labs?

Soy ingeniero mecánico. Me licencié en la École Polytechnique de Montréal (ahora llamada Polytechnique Montréal), pero estudié ingeniería con el objetivo de entender las empresas tecnológicas para poder dirigirlas. La gestión fue siempre mi objetivo.

Trabajé para algunas empresas en diversos puestos -como gestor de proyectos, gestor de productos y director de asuntos corporativos- antes de incorporarme a CM Labs hace 14 años.
Antes de incorporarme a CM Labs, el equipo directivo buscaba a alguien capaz de racionalizar su estructura para prepararse para un rápido crecimiento. Mi nombre surgió como ejemplo de alguien con el tipo de experiencia y conocimientos que necesitaban. Me entrevisté con el equipo y me contrataron para ayudar a CM Labs a crecer.

¿Cuál es su título oficial y cuáles son sus principales responsabilidades?

Soy el Director de Operaciones de CM Labs y soy responsable de todo lo que tiene que ver con las operaciones. Cuando recibimos una orden de compra (PO) y tenemos que fabricar, entregar e instalar el producto, y luego formar y dar soporte al cliente, todo eso está bajo mi responsabilidad, junto con la administración de la empresa. Eso incluye TI, todos los aspectos legales, la gestión corporativa con el consejo de administración y la estructura que tiene que darse para abrir nuevas oficinas y nuevas empresas: todo eso está bajo mi responsabilidad. RRHH también está bajo mi responsabilidad, y de eso se encarga Veronica Polisi [vicepresidenta de Recursos Humanos de CM Labs].

¿Cómo ha contribuido su trabajo al éxito y crecimiento de CM Labs?

Me incorporé a la empresa como Director de Operaciones. En aquella época, teníamos unos 30 empleados y nuestra empresa funcionaba de forma muy diferente. Trabajé para cambiar nuestra estructura y nuestros procesos, asegurándome de que contábamos con las personas adecuadas en los lugares adecuados. La estructura evolucionó para que la empresa fuera más eficiente y capaz de gestionar y sostener un rápido crecimiento.

Creo que he sido una especie de puente en la empresa entre la abstracción y la estrategia y las preocupaciones prácticas. Tienes que estar dispuesto a invertir en soluciones más generales, porque te prepara para el futuro tanto como para lo específico que estás viendo ahora mismo. Esos son los dos polos entre los que estoy rebotando todo el tiempo.

En su opinión, ¿qué diferencia a CM Labs?

Yo diría que hay dos cosas que diferencian a CM Labs, y están relacionadas. Creo que nuestra tecnología es la mejor, y también creo que tenemos gente brillante. Si no tienes un buen producto, no tienes nada que vender. Pero necesitas un buen equipo para desarrollar, comercializar y vender ese producto..

¿Qué papel cree que desempeña la empresa en la configuración del futuro de la industria?

Creo que somos líderes en el mercado. Somos la mayor empresa de simulación de maquinaria pesada, y creo que es porque hemos demostrado liderazgo con nuestro producto y con nuestra tecnología. Realmente estamos proporcionando resultados y mejorando la eficacia de quienes utilizan nuestros simuladores. Otras empresas que han venido después de nosotros han intentado hacer lo que estamos haciendo, pero no están al mismo nivel que nosotros. No tienen el paquete completo.

¿Cómo describiría la cultura de la empresa?

Yo diría que tenemos una cultura de colaboración. Siempre hemos tenido una política de puertas abiertas y siempre hemos sido muy abiertos sobre hacia dónde íbamos y nuestros objetivos. Los empleados se implican mucho en el éxito de la empresa y realmente se nota cuando todos se reúnen en las reuniones de todos los empleados, en las fiestas y en los eventos. También hemos trabajado mucho en mejorar nuestra cultura en los últimos años y creo que, como resultado, la gente se siente aún más cómoda expresándose y contribuyendo..

¿Qué es lo que más le gusta de trabajar en CM Labs?

Disfruto trabajando con gente brillante para resolver problemas. Eso me motiva mucho. También me gusta el crecimiento que somos capaces de alimentar. No me gustaría trabajar para una empresa que no creciera y que se limitara a hacer lo mismo una y otra vez. No me gusta la rutina, así que, para mí, las cosas deben evolucionar y deben mejorar

¿Puede compartir algún consejo que le haya ayudado en su carrera?

Hay algunas que me han ayudado en mi carrera. La primera es asegurarse de haber puesto en marcha la infraestructura antes de necesitarla. En operaciones, si no tenemos la infraestructura para crecer y ser capaces de fabricar más de lo que estamos fabricando hoy, entonces no seremos capaces de sostener la carga y el aumento de volumen.

Otro consejo que me ha ayudado es ponerme en el lugar de mi homólogo para comprenderle. Si comprende que no todos reaccionan y piensan de la misma manera, y que no todos necesitan lo mismo, avanzará mucho en la construcción de una dinámica de equipo sólida.

¿Qué es lo que más le entusiasma del futuro de CM Labs?

Realmente creo que estamos sentados sobre algo grande, y que podemos hacer mucho más. El mercado es grande, y creo que sólo estamos tocando la superficie de lo que podemos hacer. El crecimiento que veo es inmenso y, para mí, eso es muy motivador. Podemos expandirnos por todo el mundo. Creo que el cielo es el límite.