Patrice Commune

Para Patrice Commune, Directora de Ingresos de CM Labs, el crecimiento es más que un objetivo: es una mentalidad. Con una carrera impregnada de estrategia de ventas, liderazgo en marketing y expansión escalable, Commune aporta un impulso implacable para elevar el rendimiento. Pero su enfoque no se limita a los números en un tablero de mandos. En el corazón de su liderazgo se encuentra un profundo compromiso con las personas que están detrás del negocio.

«Me apasiona ofrecer soluciones a los clientes. Para mí, todo gira en torno a la experiencia del cliente y su satisfacción. Eso es lo que me motiva».

¿Puede hablarnos un poco de su formación y de cómo llegó a CM Labs?

Llegué a Montreal desde Francia para incorporarme -lo que resultó ser- a una empresa pública en dificultades como Vicepresidente de Ventas Mundiales. Tras un torbellino de acontecimientos inesperados, de repente me encontré con que me pedían que asumiera el cargo de Director General, algo que nunca vi venir. Cuando asumí el cargo, el consejo me dio el objetivo de vender la empresa en un plazo de 5 años, y lo hicimos. Cuando vendimos, éramos rentables y teníamos unos ingresos 3,5 veces superiores a los que teníamos cuando me convertí en CEO.

Con el tiempo, tras dirigir otros equipos de ventas y marketing aquí en Montreal, puse en marcha una empresa de consultoría que ayudaba a las empresas a centrarse en el crecimiento. Decidí trabajar sólo con un número selecto de clientes, y CM Labs fue uno de ellos. Ese compromiso me llevó finalmente a unirme al equipo a tiempo completo como CRO.

¿Por qué quiso unirse a CM Labs?

En algún momento de tu carrera, necesitas alinear tu trabajo con aquello a lo que puedes aportar más valor. Las ventas y el marketing siempre han sido mis puntos fuertes, y entiendo lo que se necesita para apoyar el crecimiento corporativo y ejecutivo.

Lo que realmente resonó en mí fue la oportunidad de crear soluciones significativas para los clientes y ayudar a elevar su experiencia de principio a finl.

¿Puede compartir algún logro en particular del que se sienta orgulloso?

Una iniciativa de la que estoy especialmente orgulloso es lo que hemos hecho con el Departamento de Correccionales.

Siempre fue algo que quise explorar. Las personas encarceladas acaban reinsertándose en la sociedad, y si podemos apoyar esa reinserción, podemos tener un verdadero impacto social. Nos pusimos en contacto con el Departamento de Prisiones y ahora, cuando veo los resultados, me siento orgullosa del papel que estamos desempeñando. Está marcando la diferencia.

A nivel personal, estoy increíblemente orgullosa de mi hija. Nunca olvidaré el día que me llamó y me dijo que iba a montar su propio negocio. Nos sentamos y hablamos sobre cómo gestionarla y hacerla crecer. Hoy, es una reconocida coach de liderazgo en transformación de la cultura empresarial aquí en Montreal, con una sólida base de clientes recurrentes. Verla triunfar es una de mis mayores alegrías.

En su opinión, ¿qué diferencia a CM Labs en el sector?

Ofrecemos el conjunto de soluciones más completo en cada uno de nuestros mercados. Hemos pasado de vender paquetes de formación a ofrecer soluciones integradas de principio a fin. Por ejemplo, en el sector de Servicios Públicos, hemos estudiado a fondo las necesidades de las empresas de servicios públicos y las hemos reflejado en nuestras herramientas de formación, ya se trate de miniexcavadoras, manipuladores telescópicos o grúas excavadoras.

Otro elemento diferenciador importante es Intellia, nuestro sistema de formación inteligente. Es sólo el principio de un entorno de formación más rico y en constante evolución. Ahora estamos explorando cómo la IA puede mejorar tanto el conjunto de herramientas del instructor como la experiencia del alumno. En CM Labs, nuestro enfoque en la innovación consiste en encontrar mejores formas de formar tanto a los instructores como a los operarios.

¿Cómo describiría la cultura de empresa en CM Labs?

Cada organización tiene su propio ADN. Lo que destaca en CM Labs es el compromiso genuino que la gente aporta a sus funciones. Tanto si se trata de un ingeniero que perfecciona las características de un producto como de un miembro del equipo de marketing que planifica un evento, existe un fuerte sentido de propiedad y empuje en todos los ámbitos.

¿Qué le motiva a hacer su mejor trabajo cada día?

La gente. Es el equipo con el que trabajo y el impacto que estamos teniendo en el mercado.

También encuentro una verdadera satisfacción en la tutoría de otras personas. Ver el crecimiento profesional de alguien a lo largo de los años -y saber que has desempeñado un papel en ello- es increíblemente gratificante.

¿Puede compartir algún consejo que le haya ayudado en su carrera?

Un libro que tuvo un gran impacto en mí es Ejecución: La disciplina de hacer las cosas, de Larry Bossidy y Ram Charan. Me lo recomendó un entrenador de ventas antes de trasladarme a Norteamérica. El mensaje central me caló hondo: la ejecución lo es todo. Se pueden tener grandes ideas, pero sin ejecución nunca se sabe si funcionan o no. Ese principio ha dado forma a gran parte de mi forma de pensar y de actuar hoy en día.

No puedo explicarlo completamente. Proviene de ingeniería, pero también aparece en marketing y en otros lugares dentro de CM Labs.

¿Con qué disfruta fuera del trabajo?

Juego al squash tres veces por semana, hago yoga los sábados e intento correr una o dos veces por semana.

También aprecio mucho la escena cultural de Montreal: desde su multiculturalismo hasta su comunidad de jazz, la ciudad tiene un ritmo y una energía que mantiene las cosas interesantes.

¿Qué es lo que más le entusiasma del futuro de CM Labs?

Hemos dado pasos importantes en todo el mundo, especialmente en Oriente Medio, pero Europa sigue siendo un mercado en gran medida sin explotar para nosotros. Ampliar nuestra presencia allí es un objetivo clave, y creo que es el próximo gran capítulo de nuestra historia de crecimiento.