Anclados en la confianza

CM Labs mencionada en Baltic Transport Journal:

En todas las industrias del mundo, la confianza es una parte esencial de las operaciones y conlleva una amplia gama de beneficios. Estos, según un estudio publicado en la Harvard Business Review, incluyen una disminución del 40% del agotamiento, un aumento del 50% de la productividad y un 13% menos de días de baja por enfermedad entre los empleados. Pero saber que la confianza es importante es una cosa; construirla es otra muy distinta.

En nuestro reciente seminario web, Cerrar las brechas en la formación: Compromiso de la mano de obra, seguridad y tecnología, el equipo de CM Labs habló con el veterano del sector, el capitán Richard WA Brough, OBE, BA, para conocer su opinión sobre cómo fomentar la confianza, aumentar el compromiso de la mano de obra y mejorar la seguridad en un entorno de industria portuaria. «Mi experiencia durante muchos, muchos años -y no ha cambiado en los más de 50 años que llevo trabajando en el sector- es que hay mucha desconfianza», dice Brough. «No sólo en nuestra industria, la portuaria, sino en todos los sectores. Los directivos no confían en los supervisores, los supervisores no confían en la mano de obra, y la mano de obra no confía ni en los directivos ni en los supervisores.» Entonces, ¿qué acciones concretas puede emprender un puerto para generar confianza? He aquí un vistazo a cómo ganarse – y mantener – la confianza entre todos los niveles de las operaciones portuarias.

Implicar a todos los niveles

Según el histórico estudio Experiences of arrangements for health, safety and welfare in the global container terminal industry, realizado por la Universidad de Cardiff, los índices de incidentes de seguridad aumentan junto con la falta de compromiso de los trabajadores. Mejorar el compromiso de los empleados es un primer paso importante para generar confianza. Porque cuando los empleados se sienten escuchados y comprendidos, la confianza les sigue. «Tiene que implicar a todos los niveles de la organización en lo que está planeando hacer», señala el capitán Brough, «ya sea una simple operación o la introducción de una nueva tecnología o un nuevo programa de formación».

Tomemos, por ejemplo, la revisión de un programa de formación. Implicar a los operarios y a los formadores desde el principio garantiza que sus puntos de vista sean escuchados y tenidos en cuenta. ¿A qué retos se enfrentan los formadores? ¿Qué preocupaciones tienen los operarios? ¿Qué enfoque abordaría mejor los objetivos de cada grupo? Implicar a todos los niveles de la organización ayuda a garantizar que los cambios realizados tendrán un impacto significativo en los resultados de la formación. «Todo el mundo tiene que entender cuál es su papel en ese programa y qué obtendrá de él, porque la mentalidad de cada uno es totalmente diferente», subraya Brough. «El gerente y el supervisor y el tipo que conduce -o la señora que conduce- la carretilla elevadora piensan en cosas totalmente distintas».

Para fomentar el compromiso, los puertos pueden utilizar una comunicación transparente y abierta que fomente el intercambio de diferentes perspectivas. Al revisar un programa de formación, por ejemplo, es importante incluir a todos en la decisión sobre la incorporación de nueva tecnología, como los simuladores de formación. Esto puede ser tan sencillo como hacer que los operarios prueben diferentes simuladores antes de la adquisición o reunirse con los formadores para ver qué características de gestión de la formación utilizarían más. Escuchar cada una de estas perspectivas ayuda a encontrar una solución que funcione para todos a la vez que fomenta la aceptación.

«Intentar derribar esas barreras y ayudar a la gente a entender lo que pasa por la mente de la otra persona puede ayudarles a comprometerse», señala el capitán Brough. Si los instructores se sienten escépticos ante una novedad, su participación en el proceso de adquisición puede ayudar a abordar las preocupaciones y garantizar la adopción. Porque sin su implicación y respaldo, existe un riesgo real de que un nuevo enfoque o herramienta no se utilice. Y añade: «Si no se consigue que todos los niveles de una organización que van a utilizar la tecnología -o el equipo o la formación- comprendan por qué lo hacen y cuál es su utilidad para ellos y no sólo para la empresa, entonces fracasará.»

Paquete integral

La confianza y la seguridad también van de la mano, y construir una es un paso importante para construir la otra. Al fin y al cabo, si un trabajador no puede confiar en que su empleador valora su seguridad, ¿por qué iba a confiar en él en cualquier otro aspecto? Para mejorar la seguridad y fomentar la confianza, los puertos deben examinar detenidamente sus programas de formación. «No se puede separar la formación de la seguridad», subraya el capitán Brough. «Son parte integrante la una de la otra. Si quiere que haya seguridad en el puerto, la gente tiene que estar bien formada.

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Lea el artículo completo sobre cómo generar confianza para mejorar el compromiso de los trabajadores, la cultura de la seguridad y la eficacia general en la revista Baltic Transport Journal de febrero de 2025, p52-p53.