Zuversichtlich. Kompetent. Sicher. Wie Hillsborough County Water Resources die Ausbildung verändert

Mit Simulationstraining dem Arbeitskräftemangel begegnen

Hillsborough County Water Resources, ein öffentliches Versorgungsunternehmen, das mehr als 1,6 Millionen Einwohner versorgt, litt unter Arbeitskräftemangel aufgrund einer Welle von Pensionierungen und Abgängen aus der Branche. Dies führte zu einem Mangel an geschulten, erfahrenen Bedienern von schwerem Gerät. Die Abteilung, die mehr als 6.200 Meilen Wasser-, Abwasser- und Regeneratleitungen auf einer Fläche von 300 Quadratmeilen verwaltet, brauchte dringend einen Kurswechsel.

Chris Jones, Leiter der Abteilung Infrastrukturwartung, wandte sich als strategische Antwort auf den sich schnell verändernden Arbeitsmarkt und die Fluktuation der Arbeitskräfte dem Simulationstraining zu. „Wir hatten neue Mitarbeiter, die keine Erfahrung mit Maschinen hatten, und langjährige Bediener, die nie eine umfassende Schulung erhielten“, sagte er. „Die Simulation gab uns die Möglichkeit, beides zu trainieren, und zwar konsequent und sicher. Angesichts des zunehmenden Drucks, neue Bediener schneller als je zuvor fit für den Job zu machen, suchte Jones nach einer Schulungslösung, die die Entwicklung von Fähigkeiten beschleunigen konnte, ohne die Sicherheit oder Qualität zu beeinträchtigen.

Aufgrund seiner früheren Erfahrungen bei den Orange County Utilities und beim Militär kannte er den Wert der Simulation aus erster Hand und leitete ihre Einführung bei Hillsborough. Die Entscheidung für eine Partnerschaft mit CM Labs fiel nicht nur wegen der Qualität der Lösung, sondern auch wegen der Konzentration auf versorgungsspezifische Ausrüstung und Schulung, die er als entscheidendes Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt ansah.

Hillsboroughs Simulationstrainingsprogramm

Um diese Herausforderungen für die Arbeitskräfte bei Hillsborough County Water Resources zu bewältigen, hat Jones die Initiative zum Bau eines Simulations-Trainingszentrums ergriffen.

Jeder der drei Einsatzbezirke des Bezirks verfügt über einen engagierten Vollzeitausbilder, der für die Schulung und Kompetenzbewertung zuständig ist. Jeder Ausbilder wurde für die vier von der Organisation verwendeten Geräte zertifiziert, darunter Kompaktlader, Baggerlader, Frontlader und Raupenbagger. Sowohl erfahrene als auch unerfahrene Bediener durchlaufen drei Phasen der Ausbildung:

• Phase 1: Simulationsphase (4 Wochen) Die Bediener beginnen ihre Ausbildung mit intensiven simulatorgestützten Übungen, die ihnen helfen, sich mit der Steuerung vertraut zu machen und wichtige Bewegungen zu üben. Bei diesen Übungen werden sowohl Routine- als auch Hochrisikobedingungen am Arbeitsplatz nachgestellt, um die Bediener mit der Bandbreite der Herausforderungen vertraut zu machen, denen sie im Einsatz begegnen können.
• Phase 2: Yard-Training (8 Wochen) Sobald die Bediener die Simulationsphase des Trainings abgeschlossen haben, wechseln sie zu echtem Gerät in einem beaufsichtigten Übungshof vor Ort. Hier setzen die Teilnehmer ihre Fähigkeiten in einem realen Raum in die Praxis um.
• Phase 3: Bewertungsphase Die Bediener schließen das Trainingsprogramm ab, indem sie transparente Leistungs-und Sicherheitskennzahlen erfüllen. Diejenigen, die die Benchmarks nicht erfüllen, werden zur weiteren Schulung in die Simulationsphase zurückversetzt. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Bediener, die es auf die Baustelle schaffen, gründlich geschult und überprüft werden.

Das Schulungsprogramm wird auch für Auffrischungsschulungen für langjährige Mitarbeiter sowie für die Verbesserung von Fähigkeiten genutzt, wenn Leistungslücken festgestellt werden. Auf diese Weise dient das Schulungsprogramm neuen und bestehenden Mitarbeitern gleichermaßen und stärkt so die Sicherheit und die Fähigkeiten der gesamten Belegschaft.

Hillsborough führte das Simulationstrainingsprogramm in zwei Schritten ein. Zunächst wurden die Fähigkeiten der vorhandenen Bediener, einschließlich der Aufsichtspersonen, standardisiert und verbessert. Bei einer Gesamtzahl von etwa 120 Wartungsmitarbeitern dauerte die Schulung des Teams etwa 12-18 Monate.

„Es geht um die Umgestaltung der Belegschaft, nicht nur um die Ausbildung. Die Simulatoren von CM Labs sind ein wichtiges Hilfsmittel, wenn es darum geht, wie wir in Zukunft hervorragende Arbeit leisten können.“

Der zweite Schritt besteht darin, das Simulationstraining in den Einführungsprozess für alle neuen Mitarbeiter zu integrieren. Dies ist eine langfristige Vision, für die Hillsborough die nächsten 3 bis 5 Jahre veranschlagt, um eine vollständige Übernahme zu erreichen.

Messung des Erfolgs von Simulationstraining

Das Simulationsschulungsprogramm verfolgt ein klares Ziel: den Aufbau einer Pipeline spezialisierter, sicherheitsbewusster Bediener von Versorgungsunternehmen, die sich vom ersten Tag an in der Ausrüstung wohlfühlen.

In der Vergangenheit verließ sich Hillsborough auf ein generalistisches Modell, bei dem die Bediener je nach Projektbedarf zwischen einer Vielzahl von Geräten wechselten. Dieser Ansatz führte zu Ineffizienzen und verwässerten Fachkenntnissen, was durch personelle Engpässe nur noch schlimmer wurde. Stattdessen setzt Hillsborough auf Simulationstraining, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter für bestimmte Aufgaben zu verbessern.

Hillsborough hat für das Schulungsprogramm Benchmarks anhand von leistungsorientierten KPIs festgelegt, wie z.B.:

• Verbesserte Abschlussrate der präventiven Wartung
• Weniger Arbeitsverzögerungen aufgrund von Fehlern oder Unerfahrenheit des Bedieners
• Beschleunigte Trainingszeiten und Bereitschaft für den Feldeinsatz
• Weniger Vorfälle von Missbrauch oder Beschädigung der Ausrüstung

Hillsborough County nutzt die fortschrittliche, integrierte Leistungsanalyse des Simulationstrainingssystems, um den Fortschritt zu verfolgen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen. Diese Analysen ermöglichen es den Ausbildern , Feedback zu geben und Elemente des Lehrplans anzupassen, um bestimmte Leistungsprobleme anzugehen. Auf diese Weise können die Ausbilder die Vermittlung von Fähigkeiten beschleunigen.

Ein weiteres Ziel des Programms ist es, dass sich die Bediener selbstbewusster, sicherer und kompetenter fühlen, bevor sie an die reale Ausrüstung gehen. Simulationstraining ist für dieses Ziel von entscheidender Bedeutung, da es eine risikofreie Umgebung bietet, in der die Bediener auf sichere Weise Vertrauen aufbauen können. Unerfahrene Bediener können Fehler machen, die Übung neu starten und es erneut versuchen, ohne Angst vor Verletzungen oder Unfällen zu haben. Befürchtungen und Ängste können beiseite geschoben werden, so dass sich der Bediener auf die Bewegungen und das Fachwissen konzentrieren kann, die er lernen muss.

Und schließlich ist Hillsborough County Water Resources durch die Erweiterung seines Pools an qualifizierten, zertifizierten Mitarbeitern in der Lage, mehr Arbeit zu übernehmen, mehr Einnahmen zu generieren und die Ressourcen zur Unterstützung unterversorgter Bereiche neu zu verteilen.

Warum CM Labs

Hillsborough County Water Resources führte eine umfassende Evaluierung von Anbietern von Simulationstrainings durch und entschied sich schließlich für CM Labs, da das Unternehmen Erfahrung mit den besonderen Anforderungen der Instandhaltung unterirdischer Infrastrukturen hatte. Laut Jones boten die meisten Anbieter allgemeine Bausimulatoren an, denen es an der technischen Tiefe fehlte, die für den Wasser- und Abwasserbetrieb erforderlich ist. Er sagte: „Wir haben uns eine Reihe von Systemen angeschaut, aber nur wenige verstanden den Bereich der unterirdischen Versorgung.

„Wir haben uns eine Reihe von Systemen angesehen, aber nur wenige verstanden den Bereich der unterirdischen Versorgung.

Konkret hat sich Jones aus folgenden Gründen für CM Labs entschieden:

• Realistische Trainingsumgebung: Das Simulations-Trainingssystem von CM Labs bildet den realen Betrieb von Bodenversorgungsunternehmen
  nach, einschließlich einer komplexen Umgebung mit Verkehr und Fußgängern.
• Effektive Bedienerschulung: CM Labs Simulatoren bieten eine sichere, risikofreie Umgebung, in der die Bediener üben und Selbstvertrauen aufbauen können, ohne sich den Gefahren der realen Ausrüstung auszusetzen.
• Verbesserte Immersion: Die Simulatoren von CM Labs können mit einer immersiven Oberfläche mit fünf Bildschirmen ausgestattet werden. Dies ermöglicht ein größeres Raum- und Gefahrenbewusstsein und damit ein besseres Sicherheitstraining.
• Taktile Steuerung: Die Simulatoren verfügen über ein realistisches physisches Feedback und taktile Bedienelemente, so dass sie sich wie in der Realität anfühlen. Dies hilft den Bedienern, Fähigkeiten zu entwickeln, die sich in der realen Welt umsetzen lassen.

CM Labs kombinierte immersives Design, realistische Ausrüstung und Industrieszenarien, um das Simulationstrainingssystem zu entwickeln, das am besten auf die spezifischen Bedürfnisse eines Versorgungsunternehmens zugeschnitten ist.

Mit seinem neuen Schulungsprogramm ist Hillsborough County Water Resources bereit, die Ausbildung, die Einstellung von Mitarbeitern und die Art und Weise, wie Hillsborough seiner Gemeinde dient, zu verändern.