Verankert im Vertrauen
CM Labs wird im Baltic Transport Journal erwähnt:
In allen Branchen auf der ganzen Welt ist Vertrauen ein wesentlicher Bestandteil des Betriebs und führt zu einer Vielzahl von Vorteilen. Zu diesen Vorteilen gehören laut einer im Harvard Business Review veröffentlichten Studie ein um 40 % geringerer Burnout, eine um 50 % gesteigerte Produktivität und 13 % weniger Krankheitstage bei den Mitarbeitern. Aber zu wissen, dass Vertrauen wichtig ist, ist eine Sache, es aufzubauen eine ganz andere.
In unserem jüngsten Webinar, Lücken in der Ausbildung schließen: Engagement der Belegschaft, Sicherheit und Technologie, sprach das Team von CM Labs mit dem Branchenveteranen Kapitän Richard WA Brough, OBE, BA, über seine Erkenntnisse darüber, wie man das Vertrauen fördern, das Engagement der Mitarbeiter stärken und die Sicherheit in der Hafenindustrie verbessern kann. „Meine Erfahrung über viele, viele Jahre hinweg – und daran hat sich in den über 50 Jahren, in denen ich in der Branche arbeite, nichts geändert – ist, dass es viel Misstrauen gibt“, sagt Brough. „Nicht nur in unserer Branche, der Hafenwirtschaft, sondern in jedem Sektor. Die Manager vertrauen den Vorgesetzten nicht, die Vorgesetzten vertrauen den Arbeitern nicht, und die Arbeiter vertrauen weder den Managern noch den Vorgesetzten.“ Welche konkreten Maßnahmen kann ein Hafen also ergreifen, um Vertrauen aufzubauen? Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie auf allen Ebenen des Hafenbetriebs Vertrauen gewinnen – und erhalten – können.
Jede Ebene einbeziehen
Laut der bahnbrechenden Studie Experiences of arrangements for health, safety and welfare in the global container terminal industry der Universität Cardiff steigt die Zahl der Sicherheitsvorfälle mit dem Desengagement der Mitarbeiter. Die Verbesserung des Engagements der Mitarbeiter ist ein wichtiger erster Schritt zum Aufbau von Vertrauen. Denn wenn Mitarbeiter sich gehört und verstanden fühlen, entsteht Vertrauen. „Sie müssen alle Ebenen des Unternehmens in das, was Sie vorhaben, einbeziehen“, betont Kapitän Brough, „sei es ein einfacher Vorgang oder die Einführung einer neuen Technologie oder eines neuen Schulungsprogramms.“
Nehmen wir zum Beispiel die Überarbeitung eines Schulungsprogramms. Die Einbeziehung von Bedienern und Ausbildern von Anfang an stellt sicher, dass ihre Ansichten gehört und berücksichtigt werden. Vor welchen Herausforderungen stehen die Ausbilder? Welche Bedenken haben die Betreiber? Welcher Ansatz würde die Ziele jeder Gruppe am besten erfüllen? Die Einbindung aller Ebenen des Unternehmens trägt dazu bei, dass die vorgenommenen Änderungen einen bedeutenden Einfluss auf die Schulungsergebnisse haben werden. „Jeder muss verstehen, was seine Rolle in diesem Programm ist und was er davon hat, denn jeder hat eine andere Einstellung“, betont Brough. „Der Manager, der Vorgesetzte und der Gabelstaplerfahrer – oder die Gabelstaplerfahrerin – denken an ganz andere Dinge.“
Um das Engagement zu fördern, können Häfen eine transparente und offene Kommunikation nutzen, die den Austausch verschiedener Perspektiven fördert. Bei der Überarbeitung eines Trainingsprogramms ist es zum Beispiel wichtig, alle Beteiligten in die Entscheidung über die Einführung neuer Technologien wie Trainingssimulatoren einzubeziehen. Das kann so einfach sein wie das Testen verschiedener Simulatoren vor der Beschaffung oder ein Treffen mit Ausbildern, um herauszufinden, welche Funktionen des Trainingsmanagements sie am meisten nutzen würden. Die Berücksichtigung aller Perspektiven hilft dabei, eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten geeignet ist, und gleichzeitig die Akzeptanz zu fördern.
„Der Versuch, diese Barrieren abzubauen und den Menschen zu helfen, zu verstehen, was in den Köpfen der anderen Person vorgeht, kann ihnen helfen, sich zu engagieren“, bemerkt Kapitän Brough. Wenn Ausbilder einer Neuheit skeptisch gegenüberstehen, kann ihre Einbeziehung in den Beschaffungsprozess helfen, Bedenken auszuräumen und die Akzeptanz sicherzustellen. Denn ohne ihre Beteiligung und Unterstützung besteht die Gefahr, dass ein neuer Ansatz oder ein neues Instrument nicht genutzt wird. Er fügt hinzu: „Wenn Sie es nicht schaffen, dass alle Ebenen einer Organisation, die die Technologie – oder die Ausrüstung oder die Schulung – nutzen werden, verstehen, warum sie das tun und welchen Nutzen es für sie hat und nicht nur für das Unternehmen, dann wird es scheitern.“
Paket für das ganze Leben
Vertrauen und Sicherheit gehen ebenfalls Hand in Hand, und der Aufbau des einen ist ein wichtiger Schritt zum Aufbau des anderen. Denn wenn ein Arbeitnehmer nicht darauf vertrauen kann, dass sein Arbeitgeber seine Sicherheit schätzt, warum sollte er ihm dann in irgendeiner anderen Funktion vertrauen? Um die Sicherheit zu verbessern und Vertrauen aufzubauen, müssen die Häfen ihre Schulungsprogramme genau unter die Lupe nehmen. „Man kann Ausbildung und Sicherheit nicht voneinander trennen“, betont Kapitän Brough. „Sie sind ein integraler Bestandteil voneinander. Wenn Sie Sicherheit im Hafen haben wollen, müssen die Leute gut ausgebildet sein.
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Lesen Sie den vollständigen Artikel über den Aufbau von Vertrauen, um das Engagement der Mitarbeiter, die Sicherheitskultur und die Gesamteffizienz zu verbessern, im Februar 2025 Magazin des Baltic Transport Journal, S. 52-53.
